Главная | Новости | В мире | Единый социальный телефон начал работать в России
Новость
Единый социальный телефон начал работать в России
С сегодняшнего дня в России начал работать служба «Единый социальный телефон», передает АМИ-ТАСС.
Как сообщили в Минздравсоцразвития, по телефону 8-800-555-0-222 из любого региона страны теперь можно круглосуточно получить консультации по вопросам социальной защиты.
«Мы начали реализацию этого проекта для совершенствования системы социального обслуживания населения и расширения информационной доступности органов социальной защиты на всей территории страны», - прокомментировала глава Минздравсоцразвития РФ Татьяна Голикова. Она пояснила, что «по этому телефону будут круглосуточно приниматься звонки из любой точки России, из любого региона, и предоставляться справочная информация и консультации по самым разным вопросам социальной защиты и социального обслуживания».
«При участии специалистов Минздравсоцразвития сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, проведена учеба операторов информационно-справочной службы. Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта», - отметила Голикова.
Единые телефонные справочные службы на данный момент созданы и действуют во многих регионах. Все они организованы при методической и консультационной поддержке Минздравсоцразвития России. Теперь Единая справочная социальная служба объединит всю территорию России. Технические мощности справочно-консультационной службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до трех тысяч вызовов в месяц средней продолжительностью 5 минут, в том числе, в условиях «пиковой» нагрузки - до 30 тысяч вызовов в месяц.
Штат сотрудников «Единого социального телефона» включает 32 человека, рассказали в Минздравсоцразвития. Все они - инвалиды по зрению (слепые и слабовидящие). Идея - трудоустроить слепых и слабовидящих людей и одновременно решить вопросы информационного обеспечения работы органов социальной защиты населения на территории всей России - воплощена на базе Общественно-делового центра для инвалидов «Теле-Курс» (Call - центра). Все сотрудники, которым предстоит работать на линии «Единого социального телефона», имеют высшее образование, кроме этого они прошли специальную подготовку, получили навыки предоставления справочно-информационных услуг. Психологи помогали операторам-инвалидам выработать уверенность в себе, обучали тонкостям общения с гражданами по телефону.
Для сотрудников «Единого социального телефона» обустроены специальные рабочие места. В состав рабочего места оператора входит современный компьютер, брайлевский дисплей, уникальное считывающее устройство, преобразующее печатный текст в звуковую информацию и помогающее оператору читать тексты без посторонней помощи.
«По сути, это уникальный проект, так как одновременно решает важнейшие задачи - трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты», - считает Татьяна Голикова.
Фото www.mosobltv.ru
Главная новость
|
|
19.04.11 (06:43) Ученые: радиоактивность Фукусимы-1 в 20 раз выше чернобыльской Мощные взрывы на АЭС стали результатом некомпетентных решений. |
Новости
|
7 июля 2010 (12:55) Организаторы центра гарантируют конфиденциальность информации. |
|
7 июля 2010 (12:35) Госдума приняла поправки в федеральный бюджет на текущий год Объем расходов бюджета увеличится более чем на 301 миллиард рублей за счет дополнительных доходов. |
|
7 июля 2010 (12:21) Первый самолет на солнечных батареях отправился в 24-часовой полет Энергии, которую аппарат накопит в течение дня, должно хватить на поддержание его движения ночью. |
|
7 июля 2010 (12:05) Футбол: экс-нападающий «Урала» забил гол своей бывшей команде Владимир Шишелов не позволил оранжево-черным одержать домашнюю победу. |
|
7 июля 2010 (12:03) Установившаяся на Среднем Урале погода прохладнее климатической нормы Днем температура воздуха в Екатеринбурге не поднимается выше 23 градусов. |
|
7 июля 2010 (11:34) Владимир Путин заявил об уничтожении сотни боевиков с начала 2010 года За весь 2009 год на Северном Кавказе было ликвидировано около 400 членов бандформирований. |
|
7 июля 2010 (11:17) Пять детей и воспитатель утонули в Азовском море под Ейском во время купания Дети купались в необорудованном месте, где сильное подводное течение. |
|
7 июля 2010 (11:04) Глава Екатеринбурга призвал усилить работу по реализации стратегических направлений Необходимо расставить приоритеты и определить первоочередные направления. |
|
|
7 июля 2010 (11:03) Теперь из любого региона страны можно круглосуточно получить консультацию по вопросам соцзащиты. |
|
7 июля 2010 (10:40) Машиностроители Екатеринбурга изготовили редкое оборудование после 15-летнего перерыва Машина будет использоваться на дробильно-сортировочной фабрике в Башкирии. |