Главная | Новости | В мире | Единый социальный телефон начал работать в России
Новость
Единый социальный телефон начал работать в России
С сегодняшнего дня в России начал работать служба «Единый социальный телефон», передает АМИ-ТАСС.
Как сообщили в Минздравсоцразвития, по телефону 8-800-555-0-222 из любого региона страны теперь можно круглосуточно получить консультации по вопросам социальной защиты.
«Мы начали реализацию этого проекта для совершенствования системы социального обслуживания населения и расширения информационной доступности органов социальной защиты на всей территории страны», - прокомментировала глава Минздравсоцразвития РФ Татьяна Голикова. Она пояснила, что «по этому телефону будут круглосуточно приниматься звонки из любой точки России, из любого региона, и предоставляться справочная информация и консультации по самым разным вопросам социальной защиты и социального обслуживания».
«При участии специалистов Минздравсоцразвития сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, проведена учеба операторов информационно-справочной службы. Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта», - отметила Голикова.
Единые телефонные справочные службы на данный момент созданы и действуют во многих регионах. Все они организованы при методической и консультационной поддержке Минздравсоцразвития России. Теперь Единая справочная социальная служба объединит всю территорию России. Технические мощности справочно-консультационной службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до трех тысяч вызовов в месяц средней продолжительностью 5 минут, в том числе, в условиях «пиковой» нагрузки - до 30 тысяч вызовов в месяц.
Штат сотрудников «Единого социального телефона» включает 32 человека, рассказали в Минздравсоцразвития. Все они - инвалиды по зрению (слепые и слабовидящие). Идея - трудоустроить слепых и слабовидящих людей и одновременно решить вопросы информационного обеспечения работы органов социальной защиты населения на территории всей России - воплощена на базе Общественно-делового центра для инвалидов «Теле-Курс» (Call - центра). Все сотрудники, которым предстоит работать на линии «Единого социального телефона», имеют высшее образование, кроме этого они прошли специальную подготовку, получили навыки предоставления справочно-информационных услуг. Психологи помогали операторам-инвалидам выработать уверенность в себе, обучали тонкостям общения с гражданами по телефону.
Для сотрудников «Единого социального телефона» обустроены специальные рабочие места. В состав рабочего места оператора входит современный компьютер, брайлевский дисплей, уникальное считывающее устройство, преобразующее печатный текст в звуковую информацию и помогающее оператору читать тексты без посторонней помощи.
«По сути, это уникальный проект, так как одновременно решает важнейшие задачи - трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты», - считает Татьяна Голикова.
Фото www.mosobltv.ru
Главная новость
|
|
19.04.11 (06:43) Ученые: радиоактивность Фукусимы-1 в 20 раз выше чернобыльской Мощные взрывы на АЭС стали результатом некомпетентных решений. |
Новости
|
31 июля 2010 (12:27) Владимир Путин распорядился построить дома для погорельцев к концу октября Площадь пожаров в России составила более 120 тысяч гектаров. |
|
31 июля 2010 (12:10) Генерал ознакомится с началом процесса формирования Центрального военного округа. |
|
31 июля 2010 (08:21) Свердловские футболисты съездили в Мордовию. |
|
31 июля 2010 (05:15) В побоище участвовали 400 кавказцев. |
|
31 июля 2010 (04:18) Стоимость черного золота повысилась на 59 центов. |
|
31 июля 2010 (04:01) Легкая атлетика: свердловчанка выиграла золото чемпионата Европы Мария Савинова отличилась в беге на 800 метров, Ксения Усталова завоевала медаль в беге на 400 метров. |
|
30 июля 2010 (12:49) Театр из Екатеринбурга отправился на фестиваль «ЛиК» в Псковскую область Труппа покажет свой уже ставший известным спектакль «Пять рассказов» по рассказам Антона Чехова. |
|
30 июля 2010 (12:37) Хоккей: Александр Овечкин в пятый раз подряд получил «Харламов Трофи» Этот приз вручается лучшему российскому легионеру в НХЛ. |
|
30 июля 2010 (12:16) В Свердловской области вводится запрет на ночную продажу спиртные напитки крепче 15 градусов. |
|
30 июля 2010 (12:05) Птица издала настолько громкий крик, что преступники немедленно сбежали. |