Новость

Александр Якоб поставил задачу усовершенствовать работу сервиса «Запись к врачу»

На Официальном портале Екатеринбурга с декабря 2010 года открыта электронная услуга - «Запись к врачу».

Благодаря ей, жители города могут записаться на прием в свою территориальную поликлинику к врачам базовых специальностей: участковым терапевтам и педиатрам, хирургу, офтальмологу, акушеру-гинекологу, отоларингологу, неврологу.

Проанализировав работу сервиса за два месяца, Администрация города констатировала, что сервис является востребованным и популярным. Тем актуальнее становится его совершенствование. Установлено, что есть жалобы от пользователей, которые зачастую не имеют возможности записаться к врачу по Интернету.

В первую очередь это связано с формированием единой базы данных всего населения Екатеринбурга, что требует длительного тестового режима работы программы. Тестовый режим сервиса приводит к тому, что пользователь, посещающий поликлинику по месту жительства, в используемой программе может быть «неприкрепленным» к ней. Для записи к врачу по Интернету «прикрепление» является обязательным условием. Пациенту в таком случае необходимо с полисом ОМС подойти в регистратуру поликлиники, и после этого он сможет пользоваться сервисом без ограничения.

Другая причина, уже не связанная с работой программы и сервиса,- это недостаточная укомплектованность ЛПУ некоторыми специалистами. Запись ко многим востребованным специалистам в таком случае доступна только через регистратуру поликлиники, о чем сервис предупреждает пользователей.

С начала открытия сервиса в каждом ЛПУ назначен администратор для работы на форуме «Записи к врачу» для оперативных ответов на запросы пользователей. Управление здравоохранения Администрации города Екатеринбурга проводит еженедельный мониторинг общения с пациентами, по итогам которого планируется усилить работу по своевременности и содержательности ответов.
По результатам анализа работы сервиса Александр Якоб дал поручение Управлению здравоохранения Администрации города Екатеринбурга усовершенствовать работу сервиса и тем самым увеличить доступность амбулаторной помощи жителям города.

Основные правила электронной записи к врачу. Памятка пользователя

1. Необходимо иметь полис обязательного медицинского страхования, знать его номер.

2. Предварительная запись к врачу осуществляется только при плановом посещении. Если у Вас есть неотложные показания, тогда следует обращаться в регистратуру поликлиники (это связано с тем, что неотложная помощь оказывается в день обращения, а оценить состояние больного может только медицинский работник).

3. Предварительная запись к врачу через интернет осуществляется на 2 недели вперед и возможна только один раз в течение 14 дней. При необходимости повторное посещение назначит сам врач.

4. Предварительная запись на первичный прием к узким специалистам осуществляется только при наличии направления от участкового врача (кроме отоларинголога, офтальмолога и хирурга).

5. Если Вы записались на прием по интернету, то Вам необходимо прийти за 20 минут до начала приема и подтвердить свое намерение, подойдя в регистратуру, предъявив полис и паспорт, получить амбулаторную карту и талон. В противном случае система бронирования снимает Вашу бронь и на указанное время может быть записан другой пациент.

6. Если во время заполнения данных Ваш номер медицинского полиса не найден в базе данных программы (появляется запись «Поиск не дал результатов»), или нет «прикрепления» (появляется запись «Вы не прикреплены ни к одному ЛПУ»), то, к сожалению, Вы не сможете записаться по интернету, пока не внесена обновленная информация о Вашем полисе. В этом случае необходимо подойти с полисом ОМС в регистратуру поликлиники и в дальнейшем пользоваться сервисом без ограничений.

7. В случае, если вы по каким-либо причинам не сможете прийти на прием к врачу в назначенное время рекомендуем удалить свою бронь к врачу, нажав соответствующую кнопку в таблице историй бронирования. Таким образом, вы освободите место для других желающих записаться к врачу.

8. Запись в городские консультативные поликлиники (Детская многопрофильная больница №9, Городская клиническая больница №40 и др.) через Интернет не возможна, во избежание формирования произвольных потоков пациентов. Направление в консультативные поликлиники пациенту даст лечащий врач.

Фото Анны Храновской

07 февраля 2011 г.
http://www.ekburg.ru