Новость

Спрос на электронные банковские услуги на Урале бьет все рекорды

В нынешнем году уральские банки ощущают большой приток пользователей интернет-банкинга. Ежедневно специалисты фиксируют сотни подключившихся к этому виду услуг. Финансисты готовят симметричный ответ: представители Банка24.ру открывают счета для физлиц и юрлиц с выездом в офис к клиенту, а в СКБ создали мобильную версию «Банка-на-Диване». О последних тенденциях в сфере предоставления интернет-услуг корреспонденту «УралПолит.Ru» рассказали эксперты ведущих уральских банков.


Эксперты регистрируют увеличение желающих завести электронные счета как среди юридических, так и среди физических лиц. Что касается частных фирм и предпринимателей, то их приток ощутили многие уральские банки. Например, в Банке24.ру фиксируют рекордный оборот по платежам юрлиц: он составил 190 млрд рублей за III квартал 2011 года. По данным банков, каждый месяц в электронной системе регистрируются сотни новых пользователей. За III квартал на расчетно-кассовое обслуживание в Банк24.ру перешли 5456 новых корпоративных клиентов. В банке отмечают, что такой прирост популярности дистанционных сервисов связан с быстрыми расчетами и введением системы денежной гарантии Money Back: если платеж не прошел в течение часа, пусть задержка составила даже минуту, банк полностью возвратит комиссию. По факту же время прохождения внешних платежей составляет 15 минут.


Не меньший приток ощущается и по физическим лицам. Так, УБРиР удалось привлечь 13 тысяч частных клиентов, примерно столько же – в Банке24.ру, а оборот по счетам частных клиентов составил порядка 3 млрд рублей. В «Кольце Урала» на одну только новую услугу дистанционного доступа к карточному счету «Телебанк-Экспресс» подключилось на 82 % больше, чем во II квартале.


Представители финансовых организаций отмечают, что электронные услуги банков так популярны у населения благодаря постоянному обновлению линейки продуктов интернет-банкинга, упрощению работы с картами и улучшению сервиса в целом.


Услуги интернет-банкинга становятся проще и доступнее


Эксперты прогнозируют дальнейший рост популярности банковских интернет-услуг. Именно поэтому банки уже сейчас стремятся упрощать использование услуг и расширяют их функционал. Так, Банк24.ру предоставил юрлицам уникальную новинку – iPhone-банкинг, созданный по аналогии с уже работающими приложениями для частных клиентов на базе iPhone и Android. Также в этом году банк ввел несколько новых услуг для физлиц.


«Мы единственные в России внедрили автоматизированную банковскую систему, которая позволяет в круглосуточном режиме отправлять платежи по всей стране в течение операционного дня. В северных городах он длится до двух часов ночи. Кроме того, мы гарантируем проведение всех платежей в течение часа. В противном случае банк готов вернуть клиенту комиссию и оплатить моральный ущерб. Расчетные счета для клиентов мы открываем в течение 20 минут. Наши специалисты даже готовы выехать к клиенту в офис», – сообщили в пресс-службе банка.


Еще один крупный региональный игрок – банк «Нейва», предоставляющий электронные услуги исключительно юрлицам и ИП, намерен развивать систему «Банк-Директ». Недавно пользователи системы получили возможность работы с тарифными пакетами, кроме того, теперь они могут получать важные уведомления от банка. Вслед за Банком24.ру банк «Нейва» также предоставил клиентам возможность проводить все валютные операции дистанционно и пополнять автоматически депозитные счета прямо с расчетного счета предприятия. «Мы продолжаем принимать от клиентов пожелания по добавлению в систему полезных новаций. Каждый «релиз обновлений» целиком базируется на воплощении таких пожеланий», – сообщили в банке.


Для физических лиц банки также значительно расширили функционал системы. Например, клиенты «Кольца Урала» получили сервис «быстрый платеж», который за последнее время стал особенно привлекательным. Специалисты банка отметили, что все больше клиентов выбирают быстрый и удобный способ управления финансами, без обращения в офис. Новая мобильная услуга «Банк-на-ходу» (версия «Банка-на-Диване») завоевывает популярность у клиентов СКБ-банка. Пользователи могут не только оперативно проводить платежи, но и, например, покупать валюту.







Клиенты предпочитают оплачивать через интернет-банкинг мобильную связь, Интернет и «коммуналку»




В УБРиР сообщили, что пользователям «Телебанка» стала доступна информация о действующих кредитах и вкладах. На этом банк останавливаться не собирается. «Будут расширены возможности системы «Телебанк-Лайт». В этой версии системы будет предоставлена возможность увеличить максимальный дневной лимит расходных операций (сегодня он составляет 600 рублей). Естественно, что такие улучшения никак не повлияют на уровень безопасности. Банк по-прежнему остается гарантом сохранности средств клиентов и надежности, совершаемых при помощи предоставляемых им услуг, операций», – рассказал начальник отдела развития карточных технологий УБРиР Денис Дергачев.


Отметим, что в свежем рейтинге интернет-банков информпортала banki.ru клиенты отдали предпочтение интернет-системе Банк24.ру, который лидирует уже несколько недель. Судя по отзывам, пользователей интернет-системы банка подкупает максимальная дистанционность при управлении счетом, простота и понятность услуг, интуитивно понятные интерфейсы, неограниченные кредиты, особенно для малого и среднего бизнеса. Последнюю особенность отмечают многие клиенты, ставшие пользователями интернет-системы.


«Учитывая, что у нас есть небольшая филиальная сеть и есть территориальная разбросанность, нам удобно, что из любого места, где есть Интернет, можно посмотреть свои остатки и сделать необходимые платежи. Для малого бизнеса и предпринимателей Банк24.ру работает продуманно. Такой интернет-банк, мне кажется, и родился именно под бизнес и предпринимателей», – сообщает представитель бизнеса в отзывах на портале.


«Все оформление интернет-счета заняло у меня минут 15, потом еще раз сходила и забрала свою карту «Виза». Личное общение в банке на самом деле сведено к минимуму, поэтому и нет очередей», – сообщает другая клиентка.


«Спустя полгода я при своей консервативности могу сказать, что довольна. Банк мне стал понятен с первого месяца. Мои платежи оказались на удивление типичными, на сайте банка уже висят готовые шаблоны с проставленными цифрами. Вписываю сумму и номер. Спокойно плачу за «коммуналку», телефон, электроэнергию, домофон – все через шаблоны интернет-банка. Еще Банк24.ру не берет комиссию за коммунальные платежи, что, конечно, существенно для клиентов», – пишет пользователь интернет-услуг.


Интернет-банкинг предпочитают молодые


Что касается типичного портрета пользователя электронных услуг, то по информации вышеперечисленных банков, это люди в возрасте в среднем от 25 до 40 лет с доходом от 30 тысяч рублей. В основном такие клиенты пользуются интернет-банкингом для оплаты различных услуг: мобильной связи, Интернета и «коммуналки». Все они привыкли пользоваться Интернетом, оплачивать покупки в сетевых магазинах, совершать быстрые платежи.







Типичные пользователи интернет-услуг – это люди в возрасте от 25 до 50 лет с доходом выше среднего




В УБРиР отмечают, что средняя сумма платежей составляет 400 рублей, а наиболее частый платеж – 100 рублей. В «Кольце Урала» добавили, что интернет-банкинг в основном затронул жителей крупных населенных пунктов. В то время как в периферийных районах интернет-возможности банков развиты слабо. Также в банках отмечают, что аудитория старше 40 лет массово электронными услугами не пользуется – эти люди более консервативны.


Что касается юрлиц, то корпоративный пользователь, по версии Банка24.ру, – представитель малого и среднего бизнеса в сфере оптово-розничных продаж, активно использующий дополнительные преимущества сотрудничества с банком – корпоративные карты и участие в зарплатном проекте, а так же овердрафтного финансирования.

15 11 2011