Новость

Единая городская регистратура и электронная Запись к врачу оправдали ожидания. Ежемесячно поступает до 13 тысяч обращений

Операторы Единой городской регистратуры и координаторы сервиса «Запись к врачу» через Официальный портал Екатеринбурга на сегодняшний день фиксируют до 13 тысяч обращений в месяц.

Напомним, что с декабря 2009 года в полном объеме у жителей города появилась возможность записаться к врачу через портал, через телефон Единой городской регистратуры 204-76-76, а также непосредственно в регистратуре районных поликлиник.

С самого начала работа сервиса «Запись к врачу» повлекла и ряд вопросов от жителей города, что предопределило необходимость организации форума и организацию работы специалистов ЛПУ на форуме.

Первый заместитель начальника Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга Татьяна Савинова:

В целом, за время работы сервиса «Запись к врачу» проблем стало значительно меньше. Отмечу, что на форуме со стороны поликлиник работа администраторов улучшилась, уменьшилось количество дублирующих, ошибочных и незакрытых записей.

Количество обращений осталось на прежнем уровне. Увеличение количества звонков ожидается в зимние месяцы в связи с сезонным ростом числа простудных заболеваний. В настоящее время Единая городская регистратура обладает достаточными ресурсами, чтобы обеспечить свободный дозвон даже в периоды наибольшей нагрузки.

Благодарности от клиентов операторы получают регулярно в процессе разговора. Это связано с качественным, клиентоориентированным и вежливым обслуживанием, а также умением предвосхитить ожидание клиента.

Что касается планов на ближайшее время, то развитие сервиса планируется:

• свести к минимуму количество ситуаций, вызывающих негативную реакцию со стороны клиента (для этого собирается статистика по нестандартным ситуациям для дальнейшего решения);
• расширить функционал ЕГР, то есть начать оказание дополнительных услуг населению (вызов врача на дом, запись в консультационные центры и коммерческие клиники);
• для привлечения клиентов в ЕГР и их удержания на постоянной основе продолжать проведение работы по улучшению качества обслуживания и развитию коммуникативных навыков операторов (ежемесячный мониторинг звонков, отработка разговоров, в планах проведение тренинга «Голос клиента»).

Фото Анны Храновской

16 ноября 2011 г.
http://www.ekburg.ru