Новость

Офисы Сбербанка повсеместно оснастят «электронными очередями»

Руководство Сбербанка собирается внедрять централизованные электронные очереди по всей России. Этот проект станет крупнейшим в Европе, а подрядчиками банка по проекту выступят компании Leta Group, Qmatic и ДИИП2000.

Как сообщает портал banki.ru, Leta называет себя самым масштабным по объему установки подрядчиком, ее технические решения будут использоваться в 2300 отделениях 15 региональных банков Сбербанка, то есть по всей России кроме некоторых регионов крайнего Севера и Северного Кавказа. Тендер прошел летом 2011 г., работы по контракту заказываются Сбербанком в рамках проекта «Очередей.нет!», рассчитанному на год – до лета 2012 года. Сумма соглашения не раскрывается.

Выбранные исполнители будут отвечать за электронные очереди в отделениях и выгрузку данных в центральную систему. В результате реализации проекта «Очередей.нет!», управление потоками клиентов в филиальной сети банка должны стать централизованным. В зависимости от загрузки отделений предполагается использовать разные тактики обслуживания посетителей.

Уже сейчас в Сбербанке существуют формализованные алгоритмы работы операционистов. В зависимости от того, насколько велика текущая нагрузка, они переходят к различным тактикам работы, которые кодируются цветами: зеленым (минимальная загрузка), желтым и красным.

Всего у Сбербанка сейчас более 19 тысяч подразделений, но не все из них работают с физическими лицами. К концу 1 квартала 2012 года банк планирует оснастить электронными очередями, интегрированными в централизованную систему, порядка 4 тысяч из них.
Общие затраты Сбербанка на развитие ИТ-систем в 3 квартале 2011 года составили 12,1 млрд рублей. По итогам всего 2011 года затраты на ИТ банка составят 45,4 млрд рублей.

В пресс-службе Уральского филиала Сбербанка «УралПолит.Ru» сообщили, что многие региональные офисы уже оснащены «электронными очередями». Также системы устанавливаются во всех новых офисах в обязательном порядке.

21 12 2011