Новость

«Уральские авиалинии»: итоги горячей линии

«Федеральный репортер» подвел итоги горячей линии «Скажи нет произволу «Уральских авиалиний», которая проходила с 1 октября по 31 января. За это время в адрес редакции «УралПолит.Ru» и «Федерального репортера» поступило более 50 жалоб на перевозчика. Претензии касались практически каждого аспекта перелета: от регистрации, времени и отправления – до условий полета и прибытия рейса.

Наиболее часто пассажиры жаловались на недопустимые по всем нормам перевозок задержки вылета – вплоть до нескольких часов. Так, из-за непунктуальности УА осенью прошлого года чета, летевшая из Новокузнецка в Москву, потеряла 1000 долларов из-за того, что в столице пара планировала сделать пересадку на другой самолет, следующий до Анталии. Из-за шестичасового опоздания им пришлось срочно искать способы выхода из ситуации и покупать новые билеты.

Другой случай нанес серьезный ущерб семейному бюджету супругов из Екатеринбурга. Выяснив в Кольцово, что рейс задерживается, пара, которая собиралась в Хургаду, вернулась в город на такси, чтобы скоротать время до вылета дома. Несмотря на то, что виновником понесенных расходов был перевозчик, признать это его представители не захотели.

Большинство пассажиров отмечают, что сервис авиакомпании «Уральские авиалинии» опустился до крайне низкого уровня. Грубое обращение, невежество и хамство давно уже стали отличительными признаками сотрудников. Например, пассажирка рейса Москва – Новосибирск в письме к руководству УА написала: «Уровень сервиса и отношения к пассажирам выходит за рамки даже придорожного кафе». Стоит отметить, что перевозчик на критику никак не отреагировал, хотя жалобы поступали даже от известных пассажиров, в том числе и от екатеринбургского телеведущего Евгения Енина. Последний в своих комментариях уже отмечает, что рассматривает возможность перелетов конкурирующими авиакомпаниями.

Хотя ни в одном из случаев, когда пассажиры сообщили о своим конфликте «Федеральному репортеру», а «Уральские авиалинии» не пошли навстречу клиентам, это сделали за них районные суды Екатеринбурга. Три дела перевозчик проиграл. Как уточняет Информационно-туристический центр Свердловской области, в случае с УА суд практически всегда выступает на стороне потерпевших пассажиров.

Горячая линия показала, что за «Уральскими авиалиниями», которые раньше были одним из узнаваемых брендов области, действительно закрепилась слава печально известного перевозчика. Горячая линия закрывается, но мы продолжаем следить за конфликтами в области пассажирских перевозок.

08 2 2012